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惟客数据李柯辰:以数字化客户经营,助力中国企业引领世界

资讯 阅读:- 来源: 2021-11-09 08:55:22

      随着技术创新、客户需求以及外部环境因素的加速变化,数字化技术带来了整个经济环境和经济活动的根本变化。《中国数字经济发展白皮书(2021)》显示,2020年在新冠肺炎疫情冲击和全球经济下行叠加影响下,中国数字经济依然保持9.7%的高位增长,是同期GDP名义增速的3.2倍多,数字经济规模达到39.2万亿元,占GDP的比重为38.6%。

      数据是数字经济的基础,是未来所有企业的核心,传统企业拥抱数字化首当其冲面临着数据管理建设的难题。以大数据和AI人工智能为核心的数字化产品提供商,深圳市惟客数据科技有限企业(以下简称惟客数据)便是在这样的时代背景之下应运而生,从诞生之日起便开始为企业解决“数据难题”。

      近日,克而瑞科创《地产读数》独家对话惟客数据创始人兼CEO 李柯辰,了解惟客数据的创业发展历程,以及他在数据产品与服务、企业战略与发展等方面的独到见解。

      ·创业缘起:辞去魅族事业部总经理职位,希翼变成更优秀的自己

      在本次采访前不久,刚好是惟客数据成立三周年。“我还记得是2018年的8月18号,大概上午八九点的样子吧,大家还选了一个比较好的时间,就搬过去了。”李柯辰在回忆起当初成立惟客数据时,依然记忆犹新。

      当聊到创业过程中遇到的那些印象深刻的事时,李柯辰似乎对所有“第一次”都能脱口而出,第一次搬进工作室、第一次拿到投资、第一次与地产头部企业碧桂园的合作、第一次收到客户的感谢信等等,再跟大家提起时,依然能感受到他当时喜悦与激动的心情。“其实这个是让我(记忆)一生的一些事情”每一小阶段的成绩对李柯辰来说都意义非凡。

      在创立惟客数据之前,李柯辰曾任知名企业魅族Flyme平台事业部的总经理,他负责魅族Flyme移动互联网技术、云、大数据、AI、广告和IT信息化等核心业务,并创下了Flyme营收破15亿的好成绩。同时,他负责的IT信息化管理期间支撑魅族营收破200亿,并斩获中国电子学会“2014年全国优秀CIO”称号。

      在这样优异成绩的背景下,李柯辰却选择了一条更艰辛且更具挑战性的路– 离职创业。

      2015年开始,To B领域和赛道逐渐被许多资本关注。李柯辰看到了先机,他认为互联网企业利用大数据和人工智能的方式是完全领先于传统企业的,而在魅族的工作经历,让他更加坚信数据是未来所有企业的核心,传统企业必将拥抱数字化,基于数据转型变革构建自身的数字能力。

      “我觉得做职业经理人这条路,其实自己一定程度摸到了天花板吧,但也不太希翼再去换一个平台去做类似的事情,更希翼能够去做一些挑战自我的事情,能够让自己变得更优秀。”在过去的职业生涯中,李柯辰在不断的迭代自己。

      “一个是市场空间,一个是团队,所以当时也是考虑的比较充分。”李柯辰敢于挑战自己,且拥有对市场的敏锐度,一个强大的核心团队更是坚定了他创业的决心。基于在魅族职业生涯的沉淀,给他带来了不错的核心人才团队,这个核心包括从大数据到人工智能到应用开发等维度的人才。

      2018年,李柯辰带着团队正式成立了惟客数据。

      ·企业发展第一阶段:聚焦灯塔客户,助力企业构建客户数据应用场景

      起初,惟客数据将自己的服务对象聚焦在行业的头部企业。“比如,地产行业的碧桂园、保利、万达等,还有连锁零售行业的屈臣氏、益丰大药房等,大家一般称之为‘灯塔客户’”。

      李柯辰认为,一些传统行业在历史数据应用方面较为薄弱。通常只是拿数据来做一些简单的经营分析,而这些动作比较碎片化,无法形成整个企业的体系或者数字应用能力。“大家希翼通过与‘灯塔客户’的合作,来帮助他们开启数字化转型,并同时为惟客数据沉淀自己的行业标准化产品。”

      2018年12月份,惟客数据便推出了数字化客户经营系统「惟客云」,帮助企业构建客户数据应用场景,比如从商业地产到物业管理、地产营销、行销拓客、在线售楼、全民营销等。三年以来,惟客数据不断更新迭代该系统。今年7月,惟客云进行了全面升级,将产品归类成三个模块,数字连接、数据智能和数字运营,通过线上、线下业务交易场景多元化来构建企业与用户间的数字连接。

      “以前没有统一的平台去处理线索和商机,包括如何与客户快速构建连接以及持续跟进客户。”因此,惟客云第一步要解决的便是让企业业务在线化,用户在线化。第二步则是帮助企业解决数据智能问题。第三步是解决数据运营问题。

      以地产领域为例,惟客数据看到了四个方向的数据应用场景:经营分析、市场研究、客户经营以及全屋智能数据应用场景,并围绕这四个场景给企业提供服务。

      传统的客户关系管理系统(CRM)虽然在企业中被广泛应用,但由于当前市场环境、消费人群发生变化,加速了数字化时代的到来。企业关于客户管理的新问题开始涌现,例如,企业获取客户是靠其他的流量平台或线下投放,无法将客户的整个全生命周期的管理串联起来,从客户研究、营销、投放,到客户获取、成交服务,再到客户裂变、客户忠诚度的管理,并没有做到很好的体系化管理。

      因此,惟客数据提出了客户经营的理念,并基于数字化客户经营系统「惟客云」帮助不同企业实现体系化、系统化客户经营。李柯辰跟大家分享了惟客数据服务的一些实际案例,讲述惟客数据如何帮助企业做好客户经营。

      惟客数据在服务一家上海的地产企业时,便为其构建了一个会员平台体系,帮助企业降低获客成本、提升会员获取效率、提升客户复购率以及提升客户复购金额。李柯辰表示,该企业此前三年的会员总数量是10万,通过惟客数据构建的会员平台体系,半年内会员数量激增到30万。该企业的商业获客成本从8块降到了1块9,会员的消费占比从6%提升到15%。

      李柯辰指出,客户经营是商业模式的全面创新,是从产品经营到客户经营的重大转型。数字化客户经营是企业经营理念和数字化建设的全新升级,从过去「以资源为中心,以流程驱动」升级成「以客户为中心,以数据驱动」。「以客户为中心」主要体现在围绕客户全旅程和全生命周期经营,提升客户服务体验;「以数据驱动」则体现在经营过程中通过对客户数据精准洞察和全旅程的数字运营迭代,提升客户服务体验和经营效率。以地产为例,惟客数据要围绕「营销获客>跟客转化>认购签约>验房收楼>磨合入住>业主服务>多经转化>多元业态引流」客户全旅程展开经营,以数据驱动来提升客户旅程中各节点的转化效率和客户满意度。

      强大的产品力和良好的市场反馈为惟客数据的持续发展提供了助力。“大家过去三年,每年的业务增长保持在100%以上。”

      ·企业发展第二阶段:横向行业拓展,纵向业务深耕

      “企业目前正在经历第二阶段。”李柯辰表示,惟客数据现在的重心在做行业的深耕和区域的拓展。

      一方面,惟客云经过不断迭代已经成为非常成熟的产品,另一方面,在解决企业数字连接、数据智能后,企业运营成为新的命题。“企业的数字化转型不仅需要技术和工具,更需要方法体系和人才”,针对很多企业数字化人才经验欠缺,缺少策略方法引导等问题,惟客数据打造了数字化运营策略咨询体系。以顾问式管理咨询的形式,为线下企业提供企业数字化转型战略诊断、数字化转型策略规划、营销运营团队组建、培训、引导等数字化运营策略咨询服务,以实现企业的全域数字化运营和私域流量运营变现。

      作为深耕地产行业的科技企业,惟客数据也在当下时刻关注着行业的动向。当提到“三道红线+两道红线”的政策调控给一些地产开发商带来困境时,是否会影响惟客数据的发展?李柯辰给出了自己的见解,他表示虽然政策调控对整个地产行业业态有一定的影响,但影响会有多大,需要二看。

      首先,地产和金融依然是中国最大的两个经济体。在IT投入和预算上即便占比不够多,也是高于传统的零售行业。

      其次,以前地产行业只做自己产品的经营,关注如何更多的拿地、资金成本等。如今,地产企业更加重视数字化建设的投入,重视区域化及客户经营。在政策之后,地产在讲一体两翼,以房开为主体,两翼有物业、金融等很多分法。以物企为例,物企很重视客户经营,去年很多物业企业上市,大家正在“从一生一次的生意变成一生一世的生意”。如今,很多地产企业会去做业务的延伸,包括物业、商业、文旅、酒店、公寓等等,而这正是惟客数据擅长的核心领域,客户经营和地产大会员。

      显然,地产行业如今正是机遇与危机并存的时代,而惟客数据看到更多是机会。同时,李柯辰也把目光放到了地产行业之外,积极拓展其他行业。比如,在家装领域,惟客数据帮助企业做数字化门门店,构建在线数字化的电商私域、直播等传媒营销体系。

      惟客数据服务的一家全屋家居企业,目前其全国七百家门店都在使用惟客数据构建的数字化传媒营销体系,并实现了平均每个门店销售量提高近30%的好成绩。

      此外,在惟客数据早先便进入的汽车、零售等行业内,他们也在不断做深。“至于像金融、政府等行业的拓展,大家在未来都有可能去做。”

      ·未来规划:不愿做中国的Salesforce, 愿意助力中国企业去引领世界

      “在魅族,其实有两件事情对大家影响是比较大的”对于惟客数据未来的发展规划,李柯辰首先分享了老东家带给自己的启发。首先是产品的用户体验,这是魅族其中的一个品质,也影响着惟客数据的发展理念。李柯辰指出,当产品功能足够丰富的时候,会逐渐去改进用户体验,惟客数据也更加在意客户对其产品的反馈。

      其次,在魅族内部有一句话叫做“不愿意做中国的苹果,愿意做世界的魅族”。在惟客数据也有类似的愿景“不愿做中国的Salesforce,愿意助力中国企业去引领世界”。

      在过去,无论是互联网企业还是企业信息化,更偏向于借鉴学习西方国家的模式和标准。而如今,中国在大数据和人工智能应用方面,是更加领先国外的一些大企业。在数字化建设阶段,一些“中国创新”已经被接受和学习。例如,惟客数据所服务的东南亚客户,他们会将惟客数据的应用推广到其在全世界的业务中去,所以李柯辰认为中国企业未来在数字应用领域是可以领先世界的。

      “未来大家的产品将带入更多的数据和算法以及人工智能的能力”李柯辰希翼惟客数据未来能成为一家领先的数字科技企业,也将拓展更多的行业范围,拓展更多的渠道及合作。在客户连接与客户经营的服务上,在一些数据和模式创新上,能够帮助中国的企业引领世界。

      关于惟客数据:WakeData惟客数据是一家以大数据和AI人工智能为核心的数字化产品提供商,率先提出数字连接、数据智能、数字运营的数字化升级实践路径。面向地产、家居、汽车和泛零售等线下行业提供「惟客云」数字化客户经营系统,以客户为中心、以数据驱动,助力企业提升客户服务体验,以及客户服务和营销效率。唤醒数据,让客户经营更简单。

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